Chargé(e) de relation clients & qualité (H/F)
Dans le cadre de son développement, Awen Services recrute un(e) Chargé(e) de relation clients & qualité. Rattaché(e) à la Direction Générale de l’entreprise, vous intervenez de manière transverse entre les équipes commerciales, d’exploitation et les clients. Poste basé à notre siège d’Ambleville (95).
Vos missions
Rattaché(e) à la Direction Générale de l’entreprise, vous intervenez de manière transverse entre les équipes commerciales, d’exploitation et les clients.
À ce titre, vous êtes en charge de :
1. Fidélisation et relation clients
- Être l’interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients sur les sujets de qualité et de services.
- Réaliser des points réguliers (téléphone, visio, mail).
- Anticiper les risques d’insatisfaction et proposer des actions correctives.
- Mise en place de reportings clients trimestriels.
- Participer aux renouvellements de contrats (argumentaire qualité / services).
2. Développement des services
- Présenter l’ensemble des prestations du groupe aux clients existants.
- Identifier les besoins complémentaires (multiservices, travaux ponctuels, etc.).
- Transmettre les opportunités au commercial ou les traiter directement pour les offres simples.
3. Pilotage qualité & satisfaction
- Suivre les indicateurs qualité.
- Analyser les tickets, récurrences, délais de traitement.
- Formaliser des plans d’amélioration avec l’exploitation.
- Suivi des demandes et réclamations jusqu’à clôture complète.
- Mettre en place et suivre des enquêtes de satisfaction client.
4. Support outils & digital
- Créer et paramétrer des espaces digitaux clients.
- Former les clients à l’utilisation de la plateforme.
- Être référent(e) interne du fournisseur de notre solution digitale (qualité / relation client).
5. Support commercial & exploitation
- Aide à la rédaction d’offres simples.
- Suivi qualité des chantiers en lien avec les responsables d’exploitation.
- Participation à la rédaction de supports commerciaux (argumentaires, fiches services).
- Contribution à la valorisation de la qualité lors des appels d’offres.
- Centralisation des retours clients.
Votre profil
- Formation Bac +2 / Bac +3.
- Expérience réussie dans la relation client B2B ou les services aux entreprises.
- Aisance relationnelle et sens du service client.
- Très bonne expression orale et écrite.
- Capacité à travailler en transversal avec plusieurs interlocuteurs.
- À l’aise avec les outils numériques.
- Rigueur, autonomie et esprit d’analyse.
Nous vous offrons
- Un poste clé au cœur du développement de l’entreprise.
- Une forte autonomie et un rôle structurant.
- Un environnement à taille humaine, en forte croissance.
- Une entreprise engagée sur les valeurs humaines et la qualité de service.
Salaire fixe annuel brut
- 30 000 € à 36 000 € brut / an
- Profil junior confirmé (2–3 ans d’expérience)
→ 30 000 € – 32 000 € brut
- Profil confirmé (4–6 ans d’expérience)
→ 33 000 € – 36 000 € brut
